预付式消费成维权老大难，服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”，家用电器领域屡屡现山寨修理【民生视点】年度消费滋扰大数据说明了了哪些问题？近日，中国消费者协会公布2019年全国消协的组织法院滋扰情况分析报告。消费滋扰大数据表明，与2018年比起，2019年全年消费滋扰数据分析呈现出以下特点：预付式消费从健美、美发美容、洗车、餐饮转入教育培训等领域，沦为维权老大难；服装鞋帽类投诉量居高不下，假冒伪劣产品讨厌“上山下乡”；家用电子电器类投诉量位列商品类滋扰第一，山寨修理不容忽视。预付式消费问题更加多预付式消费因市场覆盖面广、转入门槛较低、从业流动性大、资金监管无以，近年来倒数沦为滋扰热点，且已从传统美容、健美个体行业向装饰翻新、教育培训等单个消费金额较小领域发展。

目前，消费纠纷主要展现出为： 一是商家仍未获得合法经营资格之后先行派发预付卡或召募充值会员，若后期无法长时间注册，商家无法开业营业，消费者的合法权益将受到侵犯。二是允诺不还清，办卡更容易弃卡无以，发卡企业诱导消费者展开预存充值，并未遵守事前誓约获取商品或服务，拒绝接受给消费者退钱或扣减消费者高额违约金。三是经营者利用不公平格式条款多方容许消费者的权利，减低、躲避自身责任。

四是经营场所再次发生关门、歇业、易主、更改经营场所时，债权债务不做到处置就自行中止服务，对消费者的合理表达意见置之不理，引起群体滋扰。五是部分商家因涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦出手就卷款走人，给消费者维权导致相当大艰难。服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”2019年，全国消协的组织共计法院服装鞋帽类滋扰53111件，网卓新闻网，占到滋扰总量的6.42%，其中牵涉到质量问题滋扰24568件，售后服务滋扰12783件,分别占到服装鞋帽滋扰总量的46.3%和24.1%。

导致这一状况的主要原因，一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大；二是产品质量问题频现,少见的质量问题还包括服装作工坚硬、损坏、变黄、异味轻，短时间内经常出现起球、变形等问题，鞋类不存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题；三是部分经营者轻销售重服务，不遵守售后服务允诺，商品经常出现质量问题时拒绝接受退换货、修理、补偿，因质量问题退换货时拒绝接受分担运费，退款后推迟归还货款等。此外，商家还不存在欺诈宣传问题，对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等展开欺诈标示或叙述不精确误导消费者，或以再行抬价再行降价等欺诈的价格广告宣传手段愚弄消费者。

还有部分经营者销售冒充、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品，特别是在在小型网店或农村地区实体店更为少见。所有这些，都造成消费者滋扰大大。家用电器山寨修理不容忽视2019年全国消协的组织共计法院家用电子电器类滋扰98659件，占到滋扰总量的12.01%，位列商品类滋扰第一位。

家用电子电器类滋扰主要牵涉到电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等，消费者体现的问题集中于在产品质量、售后服务、合约等方面。明确为：一是商品质量问题，还包括商品质量劣、三无产品、产品质量缺失、安全隐患、以次充好、售假问题。

二是经营者债权人，发货不及时或无货可放,商品降价补差无以，以短期限时优惠券等方式展开补差。三是售后服务不做到，加装不及时、修理技术不过关、不按规定填上修理记录、多次修理仍无法解决问题故障、收费项目并未指明、虚报零部件价格、蓄意高估产品故障多收费、修理替换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者屡次遭遇山寨修理等。

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